Jak zpracováváme osobní údaje zákazníků

 

Proč máme vaše osobní údaje a proč je zpracováváme

Pro uzavření a plnění smlouvy, kterou máme uzavřenou s vámi nebo společností, kterou zastupujete, potřebujeme zpracovávat osobní údaje. Osobní údaje používáme k tomu, abychom s vámi mohli komunikovat, dokumentovat průběh obchodního vztahu, plnit naše smluvní povinnosti či provádět fakturaci nebo platby.

Pokud jste zákazník – fyzická osoba, zpracováváme vaše osobní údaje pro účely plnění smlouvy a jejího uzavření. Pokud jste zástupci obchodního partnera, zpracováváme vaše osobní údaje na základě oprávněného zájmu, kterým je plnění smluvního vztahu s vaší společností anebo obchodní jednání.

V některých případech nám může zpracování osobních údajů ukládat zákon. To se týká například účetních a daňových povinností, například musíme uchovávat faktury, na kterých mohou být vaše údaje.

V ostatních případech zpracováváme osobní údaje z důvodu oprávněného zájmu za následujícími účely:

  • Vyřizování reklamací,
  • Bezpečnost komunikace a IT infrastruktury,
  • Vytváření statistik, které používáme pro reporting a stanovování obchodní strategie.

Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména vaše kontaktní údaje, záznamy o nákupu, informace o vašich zájmech, záznamy komunikace, kterou s vámi máme, popřípadě relevantní dokumenty, jako jsou smlouvy, reklamace, potvrzení, či jiné informace potřebné ke správě našeho obchodního vztahu. Zpracováváme i technické informace, jako jsou logy.

Marketing

Pokud jste si u nás objednali zboží, můžeme vás příležitostně kontaktovat s nabídkou souvisejících produktů nebo akcí, které by vás mohly zajímat. Zpravidla mají formu emailu a z jejich zasílání se můžete kdykoliv odhlásit. Můžeme vás také kontaktovat jinými způsoby s nabídkou našich služeb, které jsou pro vás relevantní. Toto zpracování probíhá z důvodu oprávněných zájmů správce.

Námi pravidelně rozesílaný newsletter vám budeme posílat pouze na základě samostatně uděleného souhlasu.

Na základě informací, které o vás máme, přizpůsobujeme obsah naší komunikace, aby pro vás byla relevantní. K tomu můžeme použít například informace o vašich minulých objednávkách, oboru, či zaměstnavateli.

Můžete nás kdykoliv požádat, abychom vaše osobní údaje přestali pro účely marketingu zpracovávat.

Komu osobní údaje předáváme

Vaše osobní údaje můžeme sdělit našim dodavatelům, kteří zprostředkovávají anebo poskytují části našich služeb, například poskytovatelům přepravních či servisních služeb nebo subdodavatelům. V případě problematických pohledávek můžeme případy a s tím související osobní údaje předat externím agenturám nebo právním zástupcům.

K osobním údajům budou mít přístup naši zaměstnanci v nezbytné míře. Osobní údaje také můžeme sdílet se spolehlivými zpracovateli.

Kde osobní údaje uchováváme

Ke zpracování osobních údajů můžeme použít i zpracovatele, kteří sídlí mimo EU. Vždy dbáme na to, abychom s nimi měli uzavřené smluvní doložky schválené Evropskou komisí. Zpracovatelé z USA jsou navíc certifikováni v EU-U.S. Privacy Shield Frameworks.

Jak dlouho moje osobní údaje uchováváte?

Vaše údaje budeme uchovávat tak dlouho, jak to bude nezbytné pro dané účely. Informace o průběhu smluvního vztahu uchováváme do uplynutí promlčecí lhůty pro případ řešení stížností nebo nároků. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu požadovanou zákony. Marketingové informace vám budeme zasílat do vašeho odhlášení.

Účinnost dokumentu

Tento dokument je účinný od 25. 5. 2018